Come mi accorgo che avete ricevuto l’ordine?
Riceverai una mail di conferma da parte nostra per il tuo ordine.
Cosa succede, se dimentico la password?
Per recuperarla, vai nella Home Page e seleziona Login. Troverai l’indicazione Recupera la password. Segui le nostre istruzioni, riceverai in breve tempo la tua password via e-mail.
Come posso verificare se il capo che voglio ordinare è disponibile?
Nel momento in cui selezioni l’articolo nel carrello, ti verrà comunicata la disponibilità di quanto hai scelto. L’acquisto viene confermato solo nel momento in cui viene effettuato il pagamento.
Se un articolo non è più disponibile, come posso fare per richiederlo ugualmente?
Se sei interessato ad un articolo non più disponibile, puoi scrivere a info@pigiamiditalia.it comunicando il riferimento dell’articolo e l’eventuale taglia. Ti sarà comunicato in breve tempo se l’articolo scelto può essere ancora prodotto ed il relativo termine di consegna.
Come faccio a sapere il costo di trasporto previsto per la spedizione?
Una volta selezionati i prodotti nel carrello ed aver compilato la destinazione della merce, in automatico ti apparirà il costo della spedizione che sarà addizionato all'importo degli articoli da te scelti.
Eventuali tasse o imposte doganali previste per i paesi non appartenenti all’Unione Europea saranno addebitate al destinatario della merce direttamente dal corriere UPS che provvederà a tutte le formalità doganali inerenti all’importazione nel paese di destinazione dichiarato al momento dell’acquisto.
Come identifico il tipo di tessuto nel quale è confezionato il capo che ordino? Per ogni modello sono disponibili una serie di foto che consentono di prendere visione dell’articolo proposto nelle diverse varianti di colore. Inoltre, per ogni tessuto è fornita una breve scheda tecnica con le caratteristiche principali (composizione, peso, tipo e titolo).
Posso restituire il capo?
Ogni articolo presente su www.pigiamiditalia.it è sottoposto ad un attento controllo qualità e costante verifica del mantenimento degli standard produttivi. Tuttavia, a garanzia della piena soddisfazione del cliente, Villa Delmitia riconosce il reso ed è disponibile a sostituire o rimborsare l’articolo reclamato nei seguenti casi:
fornitura di articoli con difetti di produzione
invio da parte di Villa Delmitia di articoli non conformi all’ordine del cliente (modello, colore o taglia errati rispetto a quanto richiesto).
In presenza di questi requisiti, Villa Delmitia accetterà il reclamo e provvederà alla sua sostituzione o ad un eventuale rimborso nel caso l’articolo non dovesse essere più disponibile.
Le modalità offerte per la gestione delle richieste di reso sono le seguenti:
CONDIZIONI DI ACCETTAZIONE RESO
Affinchè la procedura di reso possa essere effettuata, gli articoli devono essere ritornati nuovi e inutilizzati, nella loro confezione originale, senza che l'etichetta sia stata rimossa (compreso il pendaglino con l’indicazione dell’articolo) e i relativi accessori. E' altresì fondamentale che sul prodotto non siano presenti abrasioni, alterazioni, segni o macchie che portino a ritenere che l'articolo sia stato indossato o utilizzato.
Per poter avviare la procedura di reso, il cliente è tenuto ad inviare una e-mail a info@pigiamiditalia.it al fine di ottenere l’autorizzazione a procedere al reso e le relative istruzioni.
L’articolo da restituire dovrà essere consegnato al corriere UPS entro 7 giorni dalla data di ricevimento della merce.
E’ necessario utilizzare la lettera di vettura UPS prestampata, contenuta all’interno del pacco per facilitare il vostro reso, e contattare UPS per richiedere il ritiro gratuito del collo.
La lettera di vettura UPS contiene tutte le informazioni necessarie al fine di garantire che la merce resa torni a Villa Delmitia.
Se la lettera di vettura UPS non dovesse essere presente nel pacco, Vi preghiamo di volerlo segnalare a info@pigiamiditalia.it
RIMBORSO
Nel caso di richiesta di rimborso per i resi effettuati nel rispetto dei requisiti sopra riportati e per i casi di accettazione previsti (fornitura di articoli con difetti di produzione o invio da parte di Villa Delmitia di articoli non conformi all’ordine del cliente - modello, colore o taglia errati rispetto a quanto richiesto), Villa Delmitia rimborserà l’intero valore dell'articolo incluse le spese di spedizione sostenute per il ricevimento della merce.
L’avvenuto rimborso verrà comunicato tramite e-mail nel momento in cui l'importo dovuto sarà stato accreditato.
Pigiami
